填写老人信息

即使是残疾和痴呆的老人仍然不想去护理院。如果家里有保姆照顾他，他也不想去护理院。我们荷兰呢？我认为残疾和痴呆的老年人是机构服务的主要对象，甚至残疾和痴呆的老年人也希望掌握自己的生存和生活能力。

我从事医疗和养老行业已经20多年了。我看到一个人真的需要在死前一两年小便和喂水。即使他坐轮椅，他也想过他想要的生活。多年的经验让我觉得根据疾病和死亡的传统概念，智障在中国是一个漫长的死亡，因为事实上，那一刻你的大脑已经死了，身体还没有死，在这种情况下，把你的家人和护理人员拖到深渊，但荷兰经过大量的研究发现不是这样，智障只是攻击海马体的短期记忆，就像我们使用计算机具有随机存储功能一样，他只是随机存储功能有问题，但存储的信息仍然存在，他身体的其他功能、逻辑思维和情感都很好。

接下来，我们有几个非常有趣的例子。当我主持荷兰大型养老机构时，该机构有54个分支机构，员工3000人，是荷兰最大的养老机构。

这个机构曾经有一个私奔案，就是一个70岁以上的爷爷，有早期痴呆症。他在护理院的时候爱上了一个女人，那个女人也有痴呆症，70岁以上。两个人爱得不可分割。他们说我们私奔，但是这两个人住在护理院没钱。他们太聪明了，我没钱。我可以骗公交车司机和出租车司机。让司机开几百公里到老人原来的住处同居。后来护理院找了他们很久，终于找到了。他们被送回去了。过了一段时间，他们又私奔了，同居了，所以他们既不痴呆也不疯狂。

2001年，我的奶奶换上了老年痴呆症。起初，我们根本不明白。我们把她当作婴儿来照顾。我们每天喂水、喂食和排尿。她退化得很快。后来，在我在荷兰学习了一些护理知识后，我训练我的奶奶重建她的生活技能。后来，她可以照顾自己，当她去世时，她是干净的。

那荷兰模式是什么呢？荷兰是世界上第一个敢于挑战“疾病”和“死亡”传统模式的国家。他的创始人是汉斯贝克教授。20世纪80年代，他看到这些老人在悲惨的世界里度过了余生。他想改变这种现象。他做了很多研究，创造了一种独特的方法，那就是生活公寓模式。这种模式在30年内出口到世界各地，包括出口到韩国、日本、美国、澳大利亚、南美洲、加拿大和新西兰，所以我们听到了许多先进的模式。他的概念和文化祖先实际上在荷兰。

正如我们刚才所说，传统的模式是围绕疾病和死亡，下一步该怎么办？因为你生病了，你会死的，所以我们想找到一种方法为你提供最好的医疗服务，提供最好的药物，你不摔跤，吃我喂你，上厕所我帮助你，荷兰模式认为只是基础，医疗必须做好，在此基础上，你必须有良好的老年医学、康复医学、康复医学作为支持，以老年人的幸福，老年人的经验为中心。

荷兰模式不仅关注老年人的幸福和幸福，还关注企业的健康投资回报。你不能自己养活自己。你怎么能为老年人服务好呢？客户体验和幸福体验不是靠你砸钱，而是靠非常高效的管理、非常灵活的设计和非常好的流程控制。


生活公寓模式是荷兰的标准模式。这些要点大家都可以看到，就不一一说了。而且刚才宣传的很多东西也是生活公寓模式的精髓。开放的半家庭文化禁止老年人在荷兰政府立法不必要的情况下长时间卧床，也禁止你整天坐着。我们在中国看到很多养老院的老人都是四个字:吃、睡、发呆。智障老人的状态是让他坐在椅子上，在那里坐一天，这种情况在荷兰，会惩罚你没有裤子，因为你失去了拯救他的最佳时机，当他刚开始智障时，你必须带他做很多干预，激活训练，可以尽量减缓他的身体和功能退化，最重要的是人的训练，人的治疗是非常重要的。


接下来，让我们来介绍荷兰的养老模式。当我们谈论养老金时，我们会立即想到养老院。事实并非如此。以荷兰为例，有八种模式：


第一个最重要的模式是家庭护理。事实上，80%的老年人不愿意离开家和社区，无论是在荷兰还是中国。家庭护理和社区日托或微社区微机构嵌入式必须是中国未来的主要方向。


但家庭护理有几个必要的成功因素：首先，你只能提供附加值服务，否则你很难赚钱，如果普通阿姨她打扫一小时赚10元，你也提供这项服务，你的组织会死得很快，如果你提供辅助医疗、康复服务，你的价值可以立即提高。第二，你要有大客户群，没有大客户群。进入一个陌生的社区养老需要很长时间。家庭养老金也必须与余先生刚才介绍的远程ICP设备密切相关。以荷兰为例，如果你没有附加值，你只能收取10欧元/小时。您可以添加一些辅助医疗，如处理伤口。你可以收到180欧元/小时，这是你的利润点。

第二个是痴呆症干预激活中心，这也是荷兰第一个，是荷兰阿姆斯特丹大学20年前，现在已经出口到许多国家，其特点是痴呆症早期患者可以做干预激活培训，共有25套专业干预激活培训，我们做饭，晚上回家睡觉。

这种情况属于轻资产，对场地需求不大。一个400平方米的场地可以容纳30名老年人，就像刚开始患有老年痴呆症的老年人一样，他们不再适合在家。这种干预激活中心的主要目的是在早期立即干预，帮助他建立各种条件反射和学习能力，最终达到尽可能照顾自己的状态，所以很少在那里等待他们，一般是1-2名专业人员照顾10-12名老年人，劳动力低，硬件需求低，但老年人非常需要，他的经验也很高，家庭也很高兴，因为家庭解放。


第三个是康复中心，因为80%的康复中心都是老年人，但荷兰的不同之处在于过程控制特别严格。当你进去的时候，他告诉你，你可以在六周后回家或工作。荷兰康复中心的一个很大的特点是使用大量的功能颜色来形成一个隐藏的催眠环境，这样你的身体就可以刺激一个自我愈合的功能，并更快地好转。


第四个也是荷兰特色，是护理酒店，不仅孕妇可以进去，手术后，化疗后，你需要非常专业的恢复，在家里，你去这家护理酒店，非常舒适，四星级，五星级装饰，但他的护理人员也非常专业。


第五种智障老人住宅，小住宅，大世界，我们看到这个单元，从1、2、3到6是老人的小卧室，卧室很小，只有12平方米，13平方米，因为他不需要大卧室，否则他有恐惧，但他需要丰富的生活，社交活动，所以中间有一个大客厅，像我们的客厅，在专业人士的领导下过集体生活，我们白天一起做干预激活训练，一起吃饭，一起唱歌，一起开玩笑，在那里过着非常幸福的生活，尽管他们患有痴呆症。因此，从这里可以看出，服务与建筑是非常相关的，建筑的形式是为服务产品服务的。


第六种是传统的护理医院，传统的护理医院是老年人的最后一两年，你真的需要照顾他的粪便，喂他吃饭，是这种医院的模式，传统的护理医院。


第七种是高端私立养老院，即大厦，发展非常快。我们都认为老年人不想花钱。事实上，老年人愿意花钱。如果你的服务足够好，环境足够舒适，他愿意花钱。这种高端大厦的收费是普通托底机构的10倍，但年增长率为10%。


第八种是适老性住宅，这是给还有半自理能力的老人的。我们在中国看到了很多，就不赘述了。


荷兰的模式和其他国家的模式有什么区别？这是一种非常美好的生活。荷兰知道如何使用不同功能的颜色来部署它们，并具有治疗你身体的功能。然后有很多专业的干预激活训练，几个成功的元素给你一个快速的生活。


成功要素一：一定要创造一种家的感觉，要有一种非常温暖的小东西，要创造一种出家的感觉。


成功元素2：吃得好，就餐环境好，服务热情好。从第一张照片中可以看出，使用大量的粉色色调对老年人的精神具有愉悦和放松的功能。椅子非常适合痴呆症老年人，因为老年人愿意坐在这把椅子上，有怀旧的食物，甚至餐巾纸都很漂亮，这可以极大地激发老年人的食欲。


成功元素3：欢迎大家进来玩，邀请社区进来。以右上角的图片为例。这是阿姆斯特丹一个组织的大厅。每周有三个鱼市、两个花市和奶酪市场。周围的家庭主妇会去买东西，老人不会感到孤独。


成功要素4：大量的干预，激活训练，电子游戏是嵌入的方式，有很多集体训练，只有老年人精力充沛，因为我们一起做，所以只需要一两个专业人员，可以占用老年人一整天，你的成本下降，老年人的健康，老年人和他们的家人快乐。


成功元素5：专业家具，活泼的功能颜色，可以洗织物，特别像椅子，椅子坐下，老人的背是直的，老人坐下可以站起来，必须选择这样的家具，看起来很温暖。上面显示的所有家具都是医疗家具，但看起来都不像医疗家居。此外，你必须使用大量的专业辅助设备。这种专业辅助设备最大的作用是帮助你节省劳动力。前面有一台提拉牵引机，可以把老人搬到浴室，让他自己上厕所。

一定要记住，服务总是比建筑更重要，我们总是有一块土地，一所房子，然后做养老金，你必须首先找到你的目标客户在哪里，他想要什么服务？在你为他建立了这项服务后，你去选择地点和建筑，而不是反过来。

人，很重要，人的培训很重要，我是业余的，但我一直在夜校，学习如何帮助这些智障老年人如何重建自我照顾能力，我们的经验是做老年人很快乐，低是生存需求，中间是社会需求，顶层是你的存在对他人有意义，为什么这些护理人员快乐？因为他的存在对老年人很有意义。


过程控制标准对安全和质量非常重要。记住以下几点。离成功不远了。首先是服务，然后是硬件。这位老人不怕疾病或死亡。他最害怕的是孤独和无所事事。因此，如何培训员工，让员工为老年人创造一个充满正能量、温暖而有意义的生活环境，比为他们提供良好的药物和医疗更重要。